Política de Privacidad - Nelux (NeluxBarber)

Última actualización: 15 de marzo de 2026

En Nelux, la privacidad de nuestros barberos y sus clientes es nuestra prioridad. Esta política detalla cómo tratamos la información en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las políticas de Meta Platforms, Inc.

1. Información que Recopilamos

Para el funcionamiento de nuestro ecosistema de gestión, recopilamos:

  • Datos de la cuenta: Nombre, correo electrónico, nombre de la barbería y teléfono.
  • Datos de clientes y citas: Nombres, números de teléfono y horarios de reserva gestionados a través de nuestra web o la API de WhatsApp.
  • Datos de facturación: Información necesaria para cumplir con la normativa Veri*Factu 2026.
  • Contenido de mensajes: Mensajes recibidos a través del Webhook de WhatsApp para que nuestra IA pueda procesar las citas.

2. Uso de la Información y Servicios de Terceros

Tus datos se utilizan exclusivamente para:

  • Automatización de Citas: Procesar solicitudes de reserva mediante Inteligencia Artificial.
  • Proveedores de Servicios: Para operar, compartimos datos estrictamente necesarios con:
    • Meta (WhatsApp Business API): Para el envío y recepción de mensajes.
    • OpenAI/Modelos de IA: Para el procesamiento de lenguaje natural (sin utilizar datos personales para el entrenamiento de modelos globales).
    • Supabase: Para el almacenamiento seguro de bases de datos y archivos.
  • Cumplimiento Legal: Generación de registros conforme a la ley antifraude (Veri*Factu).

3. Transferencias Internacionales y Seguridad

Al utilizar la API de WhatsApp, la información puede ser procesada en servidores de Meta fuera del Espacio Económico Europeo, bajo los marcos de seguridad y cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea. Implementamos cifrado de extremo a extremo y protocolos de acceso restringido en nuestro panel de control.

4. Retención de Datos

Conservaremos los datos personales solo mientras sean necesarios para la prestación del servicio o para cumplir con obligaciones legales (como los 4 años exigidos por la normativa fiscal en España para registros de facturación).

5. Control y Derechos del Usuario

De acuerdo con la normativa vigente, tienes derecho a:

  • Acceso y Portabilidad: Solicitar una copia de tus datos.
  • Rectificación y Supresión: Corregir errores o solicitar el borrado de tu cuenta y datos asociados.
  • Revocación: Retirar el consentimiento para el procesamiento de IA en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, o si deseas eliminar tu información del sistema de manera inmediata, contacta con nuestro equipo de Protección de Datos en contacto@nelux.es.

6. Transparencia de la IA

Informamos a los usuarios que las interacciones por WhatsApp con el fin de agendar citas en barberías son gestionadas por un asistente de Inteligencia Artificial, todas las demás consultas son gestionadas por un humano. La IA está programada para optimizar la agenda y no para tomar decisiones automatizadas que tengan efectos legales significativos sobre el usuario sin supervisión del administrador de la barbería.

← Inicio